El responsable del tratamiento de los datos personales es TUI Spain SLU, con oficina en Calle Mesena, 22, 2º Derecha, 28033, Madrid, Espala y con CIF: B-81001836 (en adelante denominado "nosotros" o "nuestro"), miembro del Grupo TUI.

Estamos comprometidos en recopilar, usar y proteger sus datos personales de manera correcta. Su privacidad nos importa, así que, por favor, tómese el tiempo necesario para leer nuestro Aviso de privacidad, donde se explica:

• Qué tipo de datos personales recopilamos y por qué lo hacemos.
• Cuándo y cómo podemos compartir datos personales dentro del Grupo TUI y con otras organizaciones.
• Las opciones que tiene, incluida la manera de acceder a sus datos personales y actualizarlos.

Aunque hemos tratado de simplificar este Aviso de Privacidad lo máximo posible, si no conoce algunos conceptos como responsable del tratamiento o categorías especiales de datos personales, le recomendamos que consulte el apartado Conceptos clave.

Cuando se registre en cualquiera de nuestros servicios, nos puede proporcionar:

Estamos comprometidos en recopilar, usar y proteger sus datos personales de manera correcta. Su privacidad nos importa, así que, por favor, tómese el tiempo necesario para leer nuestro Aviso de privacidad, donde se explica:

• Sus datos personales, entre los que se incluyen, a título enunciativo, pero no limitativo, su dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono y fecha de nacimiento.
• Sus datos de inicio de sesión, tales como su nombre de usuario y la contraseña que haya elegido.

Cuando compre en nuestro sitio web o use nuestras aplicaciones móviles, podemos recopilar:

• Información sobre el pasajero, datos del pasaporte, otros datos del documento de identidad.
• Preferencias de viaje e información sobre seguros.
• Datos médicos pertinentes y cualquier solicitud especial, de alimentación, religiosa o por discapacidad.
• Información sobre sus compras, incluida la información sobre lo que ha comprado, cuándo y dónde lo ha comprado, qué método de pago ha utilizado y cualquier otra información sobre el pago.
• Información sobre sus patrones de navegación en nuestros sitios web y aplicaciones móviles.
• Información sobre cuándo selecciona alguno de nuestros anuncios publicitarios, incluidos los mostrados en los sitios web de otras organizaciones.
• Información sobre la forma en que accede a nuestros servicios digitales, incluido el sistema operativo, la dirección IP y los datos sobre el navegador.
• Preferencias sociales, intereses y actividades.

Cuando se ponga en contacto con nosotros o nosotros con usted, o cuando participe en promociones, concursos, encuestas o cuestionarios sobre nuestros servicios, podemos recopilar:

• Datos personales que facilita al ponerse en contacto con nosotros, a través de medios que incluyen el correo electrónico, el correo postal, el teléfono y las redes sociales, tales como su nombre, nombre de usuario e información de contacto.
• Datos de correos electrónicos y otros medios de comunicación electrónica que le enviamos y que usted abre, incluidos los enlaces que contienen y usted selecciona.
• Sus comentarios y observaciones a las encuestas y cuestionarios de clientes.

Otras fuentes de datos personales

• Podemos usar datos personales obtenidos de otras fuentes, como sociedades especializadas en suministrar información, distribuidores asociados y registros públicos.
• Su compañía aseguradora así como los agentes y personal médico de esta, pueden intercambiar con nosotros datos personales y categorías de datos especiales pertinentes en circunstancias en las que necesitemos/necesiten actuar en su nombre o en interés de otros clientes, o en caso de emergencia.
• Si inicia sesión utilizando los datos de sus redes sociales (p. ej. Facebook, Google+ y Twitter), acepta compartir sus datos de usuario con nosotros, tales como su nombre, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, ubicación y cualquier otra información que elija compartir con nosotros.
• Podemos utilizar las imágenes de CCTV, la dirección IP y los datos del navegador recogidos en nuestras instalaciones o en sus inmediaciones y en otros edificios.

Datos personales que usted facilita sobre otras personas

• Usamos datos personales que usted facilita sobre otras personas como, por ejemplo, aquellas incluidas en su reserva.
• Cuando facilite datos personales de otras personas, debe asegurarse de que están de acuerdo y le autorizan hacerlo. Asimismo, debe estar seguro, en su caso, de que entienden cómo podríamos usar sus datos personales.

Usamos sus datos personales de maneras distintas, tal y como se describe en este apartado:

Para entregar los productos y prestar los servicios que usted solicita

Necesitamos tratar sus datos personales para poder gestionar su cuenta o reserva, entregarle los productos y prestarle los servicios que desea contratar, y ayudarle con cualquier pedido y reembolso que solicite.

Para gestionar y mejorar nuestros productos, servicios y operaciones diarias

Usamos datos personales para gestionar y mejorar nuestros productos, sitios web, aplicaciones móviles, programas de fidelización o reconocimiento del cliente y otros servicios.

Hacemos un seguimiento de la manera en que se usan nuestros servicios para ayudar a proteger sus datos personales y para detectar y prevenir el fraude, otros delitos y el uso indebido de los servicios. Ello nos ayuda a garantizar que puede usar nuestros servicios de forma segura.

Podemos usar datos personales para dar respuesta y gestionar operaciones de seguridad, accidentes u otros incidentes similares, también con fines médicos o en materia de seguros.

Usamos datos personales para llevar a cabo investigación de mercado e investigación y desarrollo interno, y para desarrollar y mejorar nuestra gama de productos, servicios, tiendas, sistemas informáticos, seguridad, conocimientos técnicos y las vías de comunicación con usted.

Utilizamos las imágenes de CCTV para ayudar a mantener la seguridad de cualquier persona que trabaje o visite nuestras instalaciones y otros edificios, y para la prevención, detección y persecución de delitos. También podemos recurrir a las imágenes para establecer, ejercer o defender nuestros derechos legales.

Para personalizar su experiencia

Queremos garantizar que las comunicaciones de marketing relativas a nuestros productos y servicios, y los de nuestros proveedores, distribuidores asociados y el Grupo TUI, incluida la publicidad por Internet, responden a sus intereses.

Para ello, podemos usar sus datos personales, con el objetivo de entender mejor sus intereses y tratar de saber qué otros productos, servicios e información son los que más podrían interesarle. Así podemos personalizar nuestras comunicaciones, de modo que resulten más pertinentes e interesantes para usted.

Examinar sus patrones de navegación y compra nos ayuda a entenderle mejor como cliente y nos permite ofrecerle ofertas y servicios personalizados.

También podemos medir sus respuestas a comunicaciones de marketing relativas a los productos y servicios que ofrecemos, lo que nos permite ofrecerle los productos y servicios que mejor se ajustan a sus necesidades como cliente.

Si no desea recibir un servicio personalizado, puede cambiar sus preferencias en todo momento a través de Internet, por teléfono o por escrito. Actualizaremos nuestros archivos en el plazo más breve posible

Para ponernos en contacto y comunicarnos con usted

Queremos atenderle mejor como cliente; por ello, si desea ponerse en contacto con nosotros, por ejemplo, por correo electrónico, correo postal o teléfono, o a través de las redes sociales, podemos usar datos personales para ayudarle y prestarle asistencia.

Necesitamos tratar sus datos personales para poder gestionar todas las promociones y concursos en los que desea participar, incluidos los que llevamos a cabo con nuestros proveedores y distribuidores asociados. Este sería el caso, por ejemplo, si usted ganase un premio.

Podemos invitarle a participar en encuestas y cuestionarios de cliente y otras actividades de investigación de mercado llevadas a cabo por el Grupo TUI y por cualquier otra organización en nuestro nombre.

Para ayudarnos a entenderle mejor como cliente, y para poder prestarle servicios y dirigirle comunicaciones de marketing (incluida la publicidad por Internet que se ajuste a sus intereses), podemos combinar los datos personales que recopilamos cuando usted compra en nuestras tiendas con datos personales recopilados en nuestros sitios web, aplicaciones móviles y otras fuentes.

No venderemos sus datos personales a terceros.

Ocasionalmente, podemos enviarle interesantes ofertas y noticias sobre nuestros productos y servicios a través de distintas vías, incluido el correo electrónico. También podemos enviarle información sobre productos y servicios de otras compañías que pensamos que pueden ser de su interés. Únicamente le haremos estos envíos si ha aceptado previamente recibir estas comunicaciones de marketing.

Cuando reserve o se registre con nosotros, le preguntaremos si desea recibir comunicaciones de marketing. Puede cambiar sus preferencias de marketing en todo momento a través de Internet, por teléfono, utilizando el enlace "cancelar la suscripción" en nuestros correos electrónicos de marketing, respondiendo STOP al código corto en nuestros mensajes de texto de marketing o escribiéndonos (por ejemplo, correo electrónico) en cualquier momento. Por supuesto, la elección es totalmente personal; ahora bien, si decide que no le enviemos información de marketing no podrá recibir magníficas ofertas y promociones que podrían ser de su interés.

Aun así, puede seguir recibiendo comunicaciones relacionadas con el servicio, como por ejemplo confirmaciones de reservas realizadas con nosotros e información importante sobre el uso de nuestros productos o servicios.

Como nos gusta conocer su opinión para mejorar nuestros productos y servicios, podríamos ponernos en contacto con usted a efectos de investigación de mercado. Usted siempre puede decidir si participar o no en nuestra investigación de mercado.

Trabajamos con proveedores seleccionados con sumo cuidado que desempeñan algunas funciones en nuestro nombre, tales como compañías que nos ayudan con los servicios informáticos, el almacenamiento y la combinación de datos, el marketing, la investigación de mercado, el procesamiento de los pagos y la entrega de productos y servicios.

Podríamos necesitar compartir datos personales para hacer valer, ejercitar o defender nuestros derechos legales, lo que incluye suministrar datos personales a terceros para evitar el fraude y reducir el riesgo crediticio.

Cuando compartimos datos personales con otras organizaciones les exigimos que garanticen su seguridad y se comprometan a no usar sus datos personales con fines de marketing.

Únicamente compartimos los datos personales mínimos necesarios para que nuestros proveedores y socios comerciales puedan presten sus servicios tanto a usted como a nosotros.

Para que usted pueda viajar, puede ser obligatorio (si así lo exige la Administración en los puntos de salida y/o llegada) divulgar y tratar sus datos personales con fines de inmigración, control de aduanas, seguridad y lucha contra el terrorismo, y con cualquier otro objetivo que consideren adecuado. Podemos compartir los datos personales mínimos necesarios con otras autoridades públicas si la legislación nos obliga o nos faculta para hacerlo.

Nuestro Aviso de privacidad es aplicable a todos los servicios ofrecidos por el Grupo TUI, si bien no se extiende a los servicios que se rigen por directrices de privacidad independientes que no incorporan el presente Aviso de privacidad. Podemos compartir los datos personales mínimos necesarios con otras sociedades del Grupo TUI, por ejemplo, para ofrecer los productos y servicios que usted solicite; gestionar y mejorar nuestros productos, servicios y operaciones diarias; ayudar a personalizar su experiencia; cuando proceda, ponernos en contacto y comunicarnos con usted; y, si está permitido y resulta conveniente, a efectos de marketing o de investigación de mercado.

Asimismo, podemos compartir datos personales con una organización, o vender o ceder (o iniciar negociaciones para vender o ceder) cualquiera de nuestras actividades o cualquiera de los derechos que nos asisten y las obligaciones que nos incumben con arreglo a cualquier acuerdo celebrado con usted. Si la cesión o venta salen adelante, la organización que reciba sus datos personales podrá usar sus datos personales de la misma manera en que los usamos nosotros.

Sabemos la importancia que tiene proteger y gestionar sus datos personales. Adoptamos medidas de seguridad para ayudar a proteger sus datos personales de cualquier pérdida accidental y acceso, uso, modificación y divulgación no autorizados.

La seguridad de sus datos también depende de usted. Por ejemplo, cuando le proporcionemos o usted elija una contraseña para acceder a algunos servicios, es responsable de preservar la confidencialidad de dicha contraseña.

Los datos personales que recopilamos sobre usted pueden transmitirse y almacenarse fuera del Espacio Económico Europeo (en lo sucesivo, "EEE") También pueden efectuar su tratamiento organizaciones que desarrollan su actividad fuera del EEE y que trabajan para nosotros o para alguno de nuestros proveedores. Aplicamos sistemas de protección adecuados para garantizar que sus datos personales siguen debidamente protegidos y se tratan de conformidad con este Aviso de Privacidad. Esos sistemas de protección incluyen, a título enunciativo, pero no limitativo, unas cláusulas contractuales adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, y unas medidas de seguridad adecuadas.

Conservaremos sus datos personales únicamente mientras sea necesario para los usos que se describen en este Aviso de privacidad y/o de conformidad con las exigencias legales y normativas. A continuación, borraremos sus datos personales de forma segura. Si posteriormente se necesitasen los datos con fines analíticos, históricos y otros objetivos comerciales legítimos, adoptaremos las medidas necesarias para anonimizarlos.

Las cookies son pequeños archivos de datos que permiten a un sitio web recopilar y almacenar una serie de datos en su ordenador de sobremesa, portátil o dispositivo móvil. Las cookies nos ayudan a nosotros (y a terceros) a proporcionar características y funcionalidades importantes en nuestros sitios web y aplicaciones móviles, y las utilizamos para mejorar su experiencia como cliente.

Utilizamos cookies de sesión que expiran automáticamente al final de su sesión de navegación en nuestro sitio web y aplicaciones móviles. Generalmente se utilizan con fines de seguridad o para facilitar el uso de nuestro sitio web o aplicaciones móviles. Por ejemplo, utilizamos cookies de sesión para analizar el tráfico en nuestro sitio web, pero también para recordar el contenido de su cesta de la compra en línea

También podemos utilizar cookies persistentes que se almacenan durante un período más largo dependiendo de la naturaleza de su propósito. Por ejemplo, las cookies persistentes se utilizan para recordar sus preferencias y elecciones cuando utiliza nuestro sitio web o para fines de publicidad dirigida.

Categorías de cookies utilizadas en nuestros sitios web y aplicaciones móviles

Cookies necesarias: Estas cookies permiten la funcionalidad principal de su servicio solicitado, como la cesta de la compra en línea. Nuestro sitio web y nuestras aplicaciones móviles no pueden funcionar correctamente sin estas cookies. Por lo tanto, no solicitamos su consentimiento para utilizar las cookies necesarias.

Cookies de preferencia: Estas cookies mejoran el funcionamiento de nuestro sitio web y de las apps para móviles y le proporcionan funciones mejoradas y más personales. También nos ayudan a recordar sus preferencias. Por ejemplo, el idioma preferido, las búsquedas recientes y las vacaciones preseleccionadas para facilitarle el regreso a la búsqueda anterior.

Cookies estadísticas: Estas cookies recopilan información que se utiliza de forma agregada para ayudarnos a entender cómo se utiliza nuestro sitio web, de una manera que no identifica directamente a nadie. Esto nos ayuda a mejorar su experiencia en el sitio web.

Cookies de marketing: Estas cookies ayudan a ofrecer publicidad online relevante y a medir la eficacia de nuestras comunicaciones de marketing. Por ejemplo, recogen datos sobre su comportamiento en línea, de modo que podemos intentar predecir qué otros productos, servicios e información podrían interesarle más. También nos dicen si ha visto un anuncio específico y la frecuencia y su interés en nuestros correos electrónicos de marketing.

Google Analytics

Google Analytics nos ayuda a entender cómo interactúa usted con nuestro sitio web mediante la recopilación y la presentación de informes de forma anónima. Utilizamos Google Analytics para ayudarnos a analizar la información recogida. También informa de las tendencias del sitio web sin identificar a los visitantes individuales.

En concreto, nuestras cookies de análisis son

- _ga: Esta cookie es de análisis y sirve para distinguir a los usuarios cuando entran en la web.

- _gac: Es una cookie analítica relacionada con el sistema de Google

Puede excluirse de Google Analytics sin que ello afecte a la forma en que visita nuestro sitio web; para obtener más información sobre cómo excluirse del seguimiento de Google Analytics en todos los sitios web que utiliza, visite: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Sus opciones en lo que respecta a las cookies

Puede utilizar la configuración de su navegador para aceptar o rechazar nuevas cookies y para eliminar las cookies persistentes existentes. También puede configurar su navegador para que le notifique cada vez que se coloquen nuevas cookies en su dispositivo. Puede averiguar cómo gestionar las cookies en los navegadores más populares:

Google Chrome

Microsoft Edge

Mozilla Firefox

Microsoft Internet Explorer

Opera

Apple Safari

Si decide desactivar algunas o todas las cookies, es posible que no pueda hacer un uso completo de nuestro sitio web o aplicaciones móviles, ya que puede desactivar algunas de nuestras cookies esenciales. Por ejemplo, es posible que no pueda añadir artículos a su cesta de la compra, pasar por caja o utilizar cualquiera de nuestros productos y servicios que requieran que inicie sesión.

Nuestros sitios web o aplicaciones móviles pueden contener enlaces a sitios web operados por otras organizaciones que tienen sus propias directrices de privacidad. Le rogamos que lea detenidamente los términos y condiciones y el Aviso de privacidad antes de facilitar ningún dato personal en el sitio web de otra organización, dado que no asumimos ninguna obligación ni responsabilidad por los sitios web de otras organizaciones.

Nuestros sitios web o aplicaciones móviles pueden contener características de redes sociales, tales como Facebook, Twitter, Google+ y Pinterest, que cuentan con sus propias directrices de privacidad. Le rogamos que lea detenidamente sus términos y condiciones y Aviso de privacidad antes de facilitar ningún dato, dado que no asumimos ninguna obligación ni responsabilidad sobre esas características.

Tiene derecho a solicitar una copia de sus datos personales que disponemos, si bien debería poder acceder en Internet a los datos personales asociados a su cuenta o su reserva. Puede escribirnos para solicitar una copia de otros datos personales sobre usted de los que disponemos.

Indique toda la información para ayudarnos a identificar y localizar sus datos personales. Cuando podamos darle acceso a los datos, lo haremos a título gratuito, salvo de solicitarse copias adicionales, en cuyo caso podemos cobrar un importe razonable por costes administrativos.

Queremos asegurarnos de que los datos personales que almacenamos sobre usted son correctos y están actualizados. Si algunos de los datos a nuestra disposición son incorrectos, por favor, háganoslo saber. Actualizaremos o borraremos sus datos, salvo que debamos conservarlos por motivos comerciales legítimos o por imperativo legal.

También puede solicitar que sus datos personales sean rectificados o borrados, oponerse al tratamiento de sus datos personales y, cuando sea técnicamente factible, solicitar que los datos personales que ha proporcionado sean transmitidos a otra organización.

También puede ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna queja sobre cómo recogemos, almacenamos o utilizamos sus datos personales. Nuestro objetivo es resolver las quejas, pero si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede reclamar ante la autoridad local de protección de datos www.aepd.es

Le rogamos que presente su solicitud o reclamación por escrito al Delegado de Protección de Datos: TUI Spain SLU, empresa domiciliada en la Calle Mesena, 22, 2º Derecha, 28033 en Madrid, España o info@tuispain.com

Tenga en cuenta que podemos pedirle que verifique su identidad antes de dar curso a su solicitud o reclamación. También es posible que le pidamos más información para asegurarnos de que está autorizado a presentar dicha solicitud o reclamación cuando se ponga en contacto con nosotros en nombre de otra persona.

Sólo recogeremos y utilizaremos sus datos personales si se cumple al menos una de las siguientes condiciones:

• Tenemos su consentimiento;

Ejemplo: Cuenta de cliente

Usted nos autoriza a procesar sus datos personales cuando se registra en una cuenta de cliente.

• Es necesario para celebrar un contrato con usted o para tomar medidas a petición suya antes de celebrar un contrato;

Ejemplo: Para proporcionar los productos y servicios que usted solicita

Necesitamos procesar sus datos personales para poder gestionar su cuenta o reserva, proporcionarle los productos y servicios que desea comprar y ayudarle con los pedidos y reembolsos que pueda solicitar.

• Es necesario para que podamos cumplir con una obligación legal;

Ejemplo: Compartir datos personales con las autoridades reguladoras

Para que usted pueda viajar, puede ser obligatorio (según lo requieran las autoridades gubernamentales en el punto o puntos de partida y/o destino) revelar y procesar sus datos personales para fines de inmigración, control de fronteras, seguridad y lucha contra el terrorismo, o cualquier otro fin que determinen apropiado.

• Es necesario para proteger sus intereses vitales o los de otra persona;

Ejemplo: En caso de emergencia

Su compañía de seguros, sus agentes y el personal médico pueden intercambiar datos personales relevantes y categorías especiales de datos personales con nosotros en circunstancias en las que necesitemos actuar en su nombre o en el interés de otros clientes o en una emergencia.

• Es de interés público o tenemos autoridad oficial;

Ejemplo: Operaciones de seguridad

Podemos utilizar los datos personales para responder y gestionar operaciones de seguridad, accidentes u otros incidentes similares, incluyendo fines médicos y de seguros.

• Es en nuestro interés legítimo o en el de un tercero y éste no se ve anulado por sus intereses o derechos.

Ejemplo: Para personalizar su experiencia

Podemos utilizar sus datos personales para comprender mejor sus intereses y así intentar predecir qué otros productos, servicios e información podrían interesarle más. Esto nos permite adaptar nuestras comunicaciones para que sean más relevantes e interesantes para usted.

Cuando necesitemos procesar categorías especiales de datos personales, por ejemplo, datos de salud por razones médicas, sólo lo haremos si se aplican una o más condiciones adicionales. Por ejemplo, tenemos su consentimiento explícito; es necesario para proteger sus intereses vitales o los de otra persona y usted está física o legalmente incapacitado para dar su consentimiento; es necesario para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales; es necesario por razones de interés público sustancial.

Este Aviso sustituye a todas las versiones anteriores. Podemos modificar el Aviso en cualquier momento, por lo que le rogamos que lo consulte con regularidad en nuestro(s) sitio(s) web para conocer las actualizaciones.

Última actualización: Abril de 2022

Responsable del tratamiento: El responsable del tratamiento decide el objetivo y la manera de usar los datos personales.

Espacio Económico Europeo (EEE): Estados miembros de la UE, Noruega, Islandia y Liechtenstein.

Publicidad por Internet: Mensajes de marketing que pueden verse en Internet.

Categorías especiales de datos personales: Categorías de datos personales acerca del origen racial o étnico; opiniones políticas; creencias religiosas o filosóficas; afiliación a sindicatos; datos sobre salud; y datos sobre la vida u orientación sexual de las personas.